酒店小程序开发 | 万达、亚朵如何借力小程序实现注册用户超40万，客房销量提升370%?
酒店客房是一种保质期很短的商品，需要快速出售。大多数酒店过于依赖OTA渠道，但OTA收了15-20%的房费佣金，导致酒店利润被大大削弱。
另外，仅靠OTA渠道上的流量和曝光量是远远不够的。小程序的出现，弥补了市场空白部分，更是一个流量池。
1、代表案例：万达、亚朵+小程序
11月27日，微信公开课·酒店旅游专场在上海举办，微信团队集结行业“头号玩家”，共探微信支付智慧解决方案如何帮助酒店和景区数字化升级、获取流量、提升效率。
万达双十一微信客房销量提升370%，亚朵小程序注册用户超40万！
酒店无论怎样变化，万变不离“服务”之其宗，服务是酒店行业的本质，它是我们的产品，它决不是单靠花本钱，靠硬件，可以代替的。所以，酒店可依托微信直销和智慧服务两大抓手来进行升级。
在运营方面，亚朵集团市场副总裁康韦表示，在接入了微信小程序之后，酒店的客户方面有了很大的变化。康韦指出，首先是小程序在中央渠道订单中排名第一，截至2019年11月11日，累计注册用户数超40万。
其次，相比起飞猪、携程这些传统OTA平台，康韦认为微信的小程序转化率极高，“亚朵小程序有40万+的注册用户，这些用户的实际购买转化率是非常高的，传统OTA平台消费者逛一下就走。”
同时，小程序相比起OTA，用户的忠诚度也更高。比如传统OTA平台如果出现了客人投诉，酒店很难和客人直接联系，但是在微信上，客服可以直接和消费者联系，对于客户的维护更加有利。
万达酒店及度假村品牌&会员中心总经理王鑫也表示，在万达酒店及度假村，微信使用场景覆盖了酒店服务的全链条，涵盖支付分免押金入住、小程序订房及点餐等诸多智慧场景。
自从打造了“微信生态圈”之后，万达酒店及度假村微信小程序预订增长超过110%，积分兑换增长超过95%。今年双十一，万达酒店及度假村在官方微信商城推出年度营销活动，使得官微增粉达到14830个，微信总销量超过800万，相比去年提升了370%。
小程序在酒店的想象空间还有很大。
比如我可以在入住前预定客房、预定餐位，我们同样可以在入住中通过小程序实现开门、取水、叫餐、支付、快速退房等服务，甚至我们有可能通过小程序替代酒店的语音系统，酒店可以省下一笔不小的语音系统安装费用，入住后也可以做点评、打赏、叫车、物品邮寄等服务。
所以，在酒店小程序建立之前，需要对小程序功能进行严格的控制与选择，那么，搭建酒店小程序需要布局哪些基本功能呢？
2、酒店小程序基本功能
1、酒店介绍
包括成立时间，地理位置，规模大小，酒店环境等等，让用户对于酒店有一个大致的了解。
2、预约功能
可实现在线预订房间。用户可根据床型、价格等进行刷选，方便用户更快的找到合适的房间，进行下单预定。
3、会员功能
酒店小程序支持不同会员等级属性，比如注册银卡会员、金卡会员、黑金卡会员等。会员等级不同，享受的会员福利和待遇也不同，可以赢得更高的客户忠诚度。
4、蓝牙功能
开放蓝牙API接口之后，通过小程序借助手机的蓝牙，可以实现用手机开启房门，不再像以往那样登记领取自己的门卡之后，才能使用客房服务，且门卡的携带极不方便。加之日后很可能开放的NFC API接口，小程序在酒店及其他领域会打开更多的使用场景。
5、餐饮服务
可通过小程序查看酒店的菜品，并可进行在线下单购买，方便快捷。
6、票务预订
可通过酒店小程序预定附件景点门票以及车票，为用户提供周边服务，提升用户体验。
7、在线咨询
直接在小程序页面展示酒店的微信以及客服电话，直接进行联系，一触即达，快速解决客户疑惑，展现高度专业与优质服务，提高用户体验。
8、定位导航
小程序提供定位导航功能，方便用户快速找到酒店位置，提升用户的体验。
9、营销工具
提供优惠券、秒杀活动等营销方式，提升酒店的用户量和营业额。
3、酒店小程序功能推演
1、轮播图
轮播图是众多小程序开发的功能必备之一，可以展示酒店大图，引导用户产生预定冲动。
2、预定功能
支持到店付款、在线付款、余额付款。
3、会员管理
可按会员等级给予折扣价及灵活的充值方式，采用积分制度，通过订房获取的积分可以兑换商品、优惠券、房间。另有分员分销，推荐给好友订房获取佣金，获取到的佣金可以提现或者充值到自己的余额里。
4、订单功能
客户到店出示核销二维码，酒店人员通过扫码即可进入订单管理页面，客户退房时，可一键退回押金。
5、提醒功能
微信邮件提醒、短信提醒、无线打印提醒。
4总结
综上所述，小程序对酒店行业的重要性显而易见。小程序“无需下载，唾手可得，用完即走，无需卸载”的特性正好与酒店“低频、刚需”行业属性相吻合。
